L’assurance maladie adopte une démarche qualité

Depuis 2004, la Caisse Primaire d’assurance maladie s’est engagée dans une démarche qualité de type ISO 9001 afin de répondre au mieux aux attentes des assurés, des professionnels de santé et des employeurs. Le taux de satisfaction des divers partenaires et usagers de la caisse atteint 90%. Nous sommes bien loin de la vision que les assurés pouvaient avoir de leur assurance Maladie il y a 10 ans avec des files d’attente et des délais de remboursement de plusieurs semaines.

Isabelle Comte, directrice de la CPAM, en présence de Gérard Pavajeau, Président et Jean-Louis Niolet, Vice-président, ont présenté la « nouvelle » CPAM des Hautes-Pyrénées.

_ * La qualité au service des assurés (pdf)

_ * M’T Dents dans les Hautes-Pyrénées (pdf)

_ * Lourdes, un guichet automatique extérieur

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Louis Dollo